Anodoo CRM

   客户关系管理解决方案

  • Anodoo CX和Anodoo CRM的关系

自CRM诞生以来,已经有了30多年的历史了。CRM的概念和功能也已经发生了巨大的变化,Anodoo是一个CRM产品,但其名称为什么是Anodoo CX?因为2018年,Oracle,SAP全部将自己的CRM领域产品线更名为CX。Anodoo的定位为参考Salesforce,Oracle,SAP,并基于Odoo框架提供免费开源的CRM产品,所以Anodoo也将产品的名称定义为Anodoo CX。这一命名,可以帮助大家准确和深入理解Anodoo CX以及相关的产品,解决方案,也将帮助Anodoo在CRM领域更好地规划产品。另外,业可帮助那些实施CRM的公司更好地选型产品。

        因此,在这里,Anodoo CRM解决方案是Anodoo CX解决方案中的一个,代表了狭义的客户关系管理模块。主要的功能包括客户360,联系人360以及关系数据管理。他们是客户关系领域,乃至整个Anodoo CX的基础。


        传统企业以生产为中心,以内部管理为纲,串联企业的所有业务。未来企业将以客户为中心,所有内部组织和业务流程面向客户运转。客户360的核心思想是“以客户为中心”,实现360客户洞察,将客户生命周期,客户数据和信息,和客户的全方位内容进行集中管理,是和客户多渠道交互,面向客户的营销,销售,服务实现协同的基础。

        客户360通过多种方式显示我的客户,包括客户列表,客户活动。同时,显示团队客户等。在此基础上,提供丰富的查询条件,便于快速找到客户信息。


        客户和联系人的概念不同,后者代表了业务往来过程中具体交互的个人。联系人360强调除客户信息之外,对具体的个人实体的信息,行为,关系进行管理,为后续面向个人实体的营销,销售和服务提供基础。

 

个人联系人代表了一个个人,可以是单独的一个联系人,也可以是从属于某一个企业客户,代理商的联系人。


        Anodoo采用公海池用来统一解决客户,潜客,线索,商机等的分配问题。包括一个客户或线索等属于哪个团队/个人的问题,以及属于一个还是同时属于多个团队/个人。当属于多个团队/个人时同时管理时,如何按角色来控制不同的数据和操作的权限。

 


  • 客户关系

实现客户关系,联系人关系,客户下的用于关系,以及针对大型企业客户进行组织级关系的管理。


 

         Anodoo CX的客户关系业务领域,代表了企业和客户的连接,通过内,线上线下的各种交互渠道连接客户,在交互过程中的数据中洞察客户,构建实时,统一和数字化的客户关系,帮助企业最终在客户体验上确保客户满意和忠诚。

Anodoo CX 客户关系业务领域 - 产品模块图

Anodoo CX 客户关系业务领域 - 产品解决方案图


Anodoo CRM 客户关系管理解决方案

Anodoo CEM 客户体验管理解决方案