Anodoo Desk

Anodoo 服务台解决方案

        服务台Desk是现在公司提供服务的标配,它是面向客户服务的一个统一入口,主要是基于服务工单的信息处理和生命周期处理。各行各业中的客户在产品使用过程中,对服务的诉求越来越丰富,而且在响应速度,交互方式等方面要求将更高。


  • 多渠道服务接入

        系统支持多渠道接入,包括通过公司官网,公司论坛,在线聊天,邮件,短信,即时通讯,社交媒体等提交服务请求。例如客户通过官网的服务台,可以创建自己的服务单,且跟踪服务单的处理过程。后台可以设置哪些服务团队显示在官网服务台,便于客户直接为该团队创建服务工单。可以为每一个团队设置一个邮箱别名,这样通过此邮箱收到的邮件将自动创建为服务工单。也可以通过在线聊天功能,通过为该服务团队设置一个在线聊天频道,可以在和客户聊天的同时,基于聊天记录创建服务工单。


 


  • 服务团队和成员管理

        系统可以创建一个或多个服务团队,用来处理不同类型,例如不同产品,不同地域,不同客户群的服务工单。创建新的服务团队时,可以设置团队成员,可以设置工单的分配。包括:手工,随机(每一个人的工单数相等),平衡(每一个人正在处理的工单相等)等。



 

  • 服务工单信息管理

        在收到服务请求后,创建服务工单,可以手动设置工单类型,优先级,标签,SLA等。可以设置客户,相关订单,产品等。可以设置相关项目和任务等。

 


  • 服务SLA

        系统可以为不同团队,不同优先级,不同工单类型的工单设置SLA策略。创建工单时,可以为工单设置优先级的优先级匹配某SLA策略,则会将SLA的期限时间自动显示出来。



  • 服务工单处理

系统可以通过不同的阶段查看服务工单,同时对工单进行处理。包括在线解答,发起维修,发起退款,提起项目任务等等。


    Anodoo CX客户服务业务领域,帮助企业服务组织内的人员,为客户实现增值或者工作效率的提升。企业首先通过服务管理,来重新定义,组织和管理可对客户提供的服务形式。同时,服务执行层面通过软件系统的先进性,来支撑这些具体服务的执行。

         Anodoo CX 客户服务业务领域 - 产品模块图

Anodoo CX 客户服务业务领域 - 产品解决方案图


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