运维服务

运维服务是指客户在使用Anodoo产品的过程中，向客户提供的长期的技术支持，运维管理和客户成功服务。 三种服务可以理解为三个级别的售后服务，三者为包含关系。客户根据情况选择需要的服务层次。

质量保障，简称质保服务，是向实施项目，定制项目客户提供的解决Anodoo产品Bug的服务。




三种运维服务以及质保服务的关系


运维服务均为半年起售，按季度增加，并按季度预付费用的形式。
运维服务到期前提前一个月确定是否续约。对于不续约情况，在一个月内由客户完成承接。承接后继续提供半个月的免费协助支持
质保服务为永久免费提供。客户通过邮件提交Bug说明后通过邮件获取bug修复代码



几种运维服务的对比分析





服务流程




流程

商务

时间

轻咨询

提出需求

是否需要专业服务

提供方案

客户确认

服务交付

服务到期

交接后支持

 

 

 

 

提供报价

支付首笔费用

定期支付费用

服务交接

 

 

 

 

T 1

T 1 + 5 Days

 

T 2

T 2 + 15 Days



运维众包服务

针对企业运行Anodoo产品中出现的一些零星需求，通过Anodoo众包平台交给生态内伙伴进行交付，Anodoo负责整体跟进和兜底。

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运维项目服务

在系统上线后，Anodoo提供包括客户成功服务，运维管理服务，技术支撑服务等多种形式的服务，保障系统发挥最大化价值。

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面向客户提供的长期的技术支持，运维管理和客户成功服务。从而确保Anodoo产品持续稳定，持续优化，最大化帮助企业业务发展。

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