客户成功服务

客户成功服务是指Anodoo和使用Anodoo的客户系统管理团队建立长期的共同合作机制，以确保系统被最大化的发挥价值，促进客户成功。

实施项目上线后，在一个月的试运行期间，会按照客户成功服务内容和标准，帮助客户快速，熟练使用系统，发挥系统价值。试运行期间，客户决定是否后续采购客户成功服务来帮助客户用好系统。

客户成功服务模式

系统上线后的试运行阶段，客户决定是否采购客户成功服务。采购后按照计划提供客户成功服务

客户成功服务内容

客户成功服务的优势

Anodoo与SaaS公司的客户成功服务的对比

相同点

都是收费的高级客户支持服务。SaaS公司通过账户月租费体现，Anodoo 通过每月服务费体现。

目标一致，服务内容一致，都是希望能帮助客户应用好系统，通过周期性的活动来调动各方服务资源，帮助客户发挥系统价值。

都是通过客户满意度来牵引更优质的服务，从而提升续费率和长期合作。

不同点

CSM人员技能不一样。SaaS系统运维为后台团队，因此CSM多为客服人员，更多是起到信息传递的作用，对系统不够了解。Anodoo的客户成功服务是实施服务的延续，CSM和项目实施是同一批人，或者都是Odoo从业人员，同时提供运维和技术支持服务，问题的处理无需多人流转，一人负责到底。