Anodoo CEH
客户交互中心

以总线模式管理所有的客户交互渠道，实现协同

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企业与客户的关系必然通过各种交互渠道，各种交互活动或动作实现。并且，在这个交互过程中，会产生大量的交互过程记录，交互结果数据等等。同样，社会和科技的发展会爆发式地实现客户交互方式和渠道的多样化，以及不断增长的的交互数据数量级。

Anodoo CEH（Customer Engage Hub）客户交互中心解决方案，是根据Gartner对这一业务系统的定义而创建的面向多渠道交互的解决方案，和Anodoo在Web互联网，Commerce电子商务，Social社交媒体，Mobile移动端以及其他线上线下的客户交互渠道能力一起，共同构建了Anodoo面向客户多渠道连接的能力，从而实现Anodoo CX的“连接，移动，智能”三大理念。

Anodoo CEH实现了客户交互能力的接入，包括与外部的连接，以及内部将外部数据的转换，从而为客户洞察，以及构建实时客户关系提供能力。

Anodoo CEH对自有交互渠道，第三方交互渠道进行管理。通过注册方式登记所有交互渠道信息。不同的交互渠道通过接入集成，可以执行交互任务，并汇总交互数据。

每一种交互渠道，可以注册多种交互活动类型，不同的交互类型支持的交互活动的信息结构不同。

如上图，系统在顶端显示活动图标，显示待办的活动记录数。点击可以查看当前所有的活动列表。活动列表按照功能模块，显示最近，今日，未来的活动记录数。

如上图，系统通过日历来管理所有的交互活动，包括已经产生，和计划中的交互活动。