Anodoo Customer Engage Hub

Anodoo 客户交互中心解决方案   

        企业与客户的关系必然通过各种交互渠道,各种交互活动或动作实现。并且,在这个交互过程中,会产生大量的交互过程记录,交互结果数据等等。同样,社会和科技的发展会爆发式地实现客户交互方式和渠道的多样化,以及不断增长的的交互数据数量级。

        Anodoo CEH(Customer Engage Hub)客户交互中心解决方案,是根据Gartner对这一业务系统的定义而创建的面向多渠道交互的解决方案,和Anodoo在Web互联网,Commerce电子商务,Social社交媒体,Mobile移动端以及其他线上线下的客户交互渠道能力一起,共同构建了Anodoo面向客户多渠道连接的能力,从而实现Anodoo CX的“连接,移动,智能”三大理念。

        Anodoo CEH实现了客户交互能力的接入,包括与外部的连接,以及内部将外部数据的转换,从而为客户洞察,以及构建实时客户关系提供能力。

 

Anodoo CEH对自有交互渠道,第三方交互渠道进行管理。通过注册方式登记所有交互渠道信息。不同的交互渠道通过接入集成,可以执行交互任务,并汇总交互数据。


 每一种交互渠道,可以注册多种交互活动类型,不同的交互类型支持的交互活动的信息结构不同。


         如上图,系统在顶端显示活动图标,显示待办的活动记录数。点击可以查看当前所有的活动列表。活动列表按照功能模块,显示最近,今日,未来的活动记录数。

    如上图,系统通过日历来管理所有的交互活动,包括已经产生,和计划中的交互活动。

         Anodoo CX多渠道连接业务领域,帮助企业自建多种交互渠道,以及打通第三方交互平台,同时对接Anodoo CX的客户关系,客户营销,客户销售,客户服务业务领域,共同实现连接型的CRM,实现Anodoo CX的“连接,移动,智能”三大理念。

Anodoo CX 多渠道连接业务领域 - 产品模块图

Anodoo CX 多渠道连接业务领域 - 产品解决方案图


Anodoo CEH 客户交互中心解决方案

Anodoo Web 互联网交互解决方案

Anodoo Commerce 电子商务交互解决方案

Anodoo Social 社交媒体交互解决方案

Anodoo Mobile 移动端交互解决方案

更多其他交互解决方案