服务台Desk是现在公司提供服务的标配，它是面向客户服务的一个统一入口，主要是基于服务工单的信息处理和生命周期处理。各行各业中的客户在产品使用过程中，对服务的诉求越来越丰富，而且在响应速度，交互方式等方面要求将更高。

• 多渠道服务接入

        系统支持多渠道接入，包括通过公司官网，公司论坛，在线聊天，邮件，短信，即时通讯，社交媒体等提交服务请求。例如客户通过官网的服务台，可以创建自己的服务单，且跟踪服务单的处理过程。后台可以设置哪些服务团队显示在官网服务台，便于客户直接为该团队创建服务工单。可以为每一个团队设置一个邮箱别名，这样通过此邮箱收到的邮件将自动创建为服务工单。也可以通过在线聊天功能，通过为该服务团队设置一个在线聊天频道，可以在和客户聊天的同时，基于聊天记录创建服务工单。

• 服务团队和成员管理

        系统可以创建一个或多个服务团队，用来处理不同类型，例如不同产品，不同地域，不同客户群的服务工单。创建新的服务团队时，可以设置团队成员，可以设置工单的分配。包括：手工，随机（每一个人的工单数相等），平衡（每一个人正在处理的工单相等）等。

• 服务工单信息管理

        在收到服务请求后，创建服务工单，可以手动设置工单类型，优先级，标签，SLA等。可以设置客户，相关订单，产品等。可以设置相关项目和任务等。

• 服务SLA

        系统可以为不同团队，不同优先级，不同工单类型的工单设置SLA策略。创建工单时，可以为工单设置优先级的优先级匹配某SLA策略，则会将SLA的期限时间自动显示出来。

• 服务工单处理

系统可以通过不同的阶段查看服务工单，同时对工单进行处理。包括在线解答，发起维修，发起退款，提起项目任务等等。