多渠道客户交互

    企业与客户的关系必然通过各种交互渠道,各种交互活动或动作实现。在这个交互过程中,产生了交互过程记录,交互结果数据。社会和科技的发展会促进客户交互方式的多样化,以及不断提升交互数据的数量级。客户交互包括与外部的连接,以及内部将外部数据的转换,从而为客户洞察,以及构建实时客户关系提供能力。



系统对自有交互渠道,第三方交互渠道进行管理。通过注册方式登记所有交互渠道信息。

不同的交互渠道通过集成,可以执行交互任务,并汇总交互数据。


 

每一种交互渠道,可以注册多种交互活动类型,不同的交互类型支持的交互活动的信息结构。


 

系统在顶端显示活动图标,显示待办的活动记录数。点击可以查看当前所有的活动列表。

活动列表按照功能模块,显示最近,今日,未来的活动记录数。



 

系统通过日历,来管理所有的交互活动,包括计划中的活动。