客户360

    传统企业以生产为中心,以内部管理为纲,串联企业的所有业务。未来企业将以客户为中心,所有内部组织和业务流程面向客户运转。客户360的核心思想是“以客户为中心”,实现360客户洞察,将客户生命周期,客户数据和信息,和客户的全方位管理进行集中管理,是和客户多渠道交互,面向客户的营销,销售,服务实现协同的基础。

     


  客户360通过多种方式显示我的客户,包括客户列表,客户活动。同时,显示团队客户等。

在此基础上,提供丰富的查询条件,便于快速找到客户信息。


 

客户360提供灵活的客户信息结构,包括基本信息,联系信息,地址信息,分配信息,客户业务信息,授信信息,客户与客户关系信息等。

同时,信息结构的可扩展性强,业务模块都可以对核心的客户信息进行扩展。

客户信息的操作除了日常的新建,修改,归档,删除外,还有合并,拆分,分享。

同时可以对接外部系统,对客户信息进行自动化增强,校验,清洗。最后系统对信息的完整度,更新率,使用率等进行度量


 

系统支持不同生命周期对阶段客户的管理,针对潜在客户,流失客户,成功客户从信息结构,业务管理等方面进行了针对性的管理。


 

针对客户细分,系统提供了按照客户性质(个人客户,企业客户,政府客户等),客户规模(大客户,中小客户等)等关键维度.

同时提供客户标签体系。客户分群可以通过客户的属性和标签信息自动划分客户分群。


 

客户360通过客户池来实现客户分配。包括公海池,公有池,私有池,个人池等多种形式将客户分配到团队或者个人。

客户池和客户分群协同,实现客户的自动化划分,并结合自动,手动分配,领取,回收,退回等操作,实现客户分配的灵活性。


 

实现对客户下的用户进行管理,客户的用户场景包括一个企业客户所使用的软件产品的多个账号等。

客户用户的管理是为基于用户的用户关系管理提供基础。系统可以对用户的所有操作行为进行汇总,分析。