国内老牌CRM八百客介绍以及和Anodoo CRM的对比分析

概述

八百客,中国最早的SaaS CRM厂家之一,属于八百客(北京)信息技术有限公司,成立于20046月,当前CEO李智,目前估计规模在600人以上。已有多轮投资,最有亮点的是20118月获得的B轮融资,投资者salesforce.com与原有投资者Sierra Ventures参与投资。所以,在当前所有SaaS CRM都声称自己是中国的Salesforce的时代,八百客可能还算是和salesforce有一点渊源的。

八百客是国内较早的一批SaaSCRM服务商,此前获得了salesforce的投资,八百客官方也宣称是中国最大的在线企业管理软件供应商和全球领先的下一代企业管理系统供应商。黄思危最早在2008年对标国内SaaSCRM时,也是选择的八百客。但不得不说起得早的鸟儿不一定有虫吃,整体上,八百客目前发展势头较为一般,所以在将Anodoo和其他CRM对标时,八百客算是老牌之一了。

八百客以深度定制CRM产品为特色,但定制成本较高也导致了业务增速很难提升,类似的企业还有百会CRM。公司整体发展不算顺利,特别是后面几年,没有抓住saas crm的发展契机,虽然现在paas的思路是对的,但没有构建生态的能力,在被新秀们占领了风口后,八百客很可能因为缺少人才,资金,整体发展会比较艰难。但其一二十年的发展沉淀,也算是市场中不可忽视的力量。

 

产品

八百客以SaaS CRM起家,所以当前其主要产品还是CRM,包括销售云、客户云、市场云等。为顺应中国中小企业市场,提供一站式解决方案,八百客还提供人事云、办公云、绩效云、社交云、微信云、呼叫中心、流程图、PaaS平台。

 

       以主打的SaaS CRM为例,目前官网提供了企业版,旗舰版,无限版3个版本,黄思危这里是通过其他方式得一个更全的版本划分,不确定团队版和专业版是否已经不在提供。

这里也有各个版本的功能列表,可以供参考:http://www.800app.com/pro/wd/2.pdf。整体上,产品功能还是比较传统,由于是老产品,界面现代感不强,比较难看,从OOTB的功能上看,还是传统的增删改查功能,不难看出,近几年在产品技术的更新换代上,是比较缓慢的。

八百客提供的微信云,以及新的CPQ,手机客户端等没有详细去体验。有兴趣的可以试试,也欢迎和黄思危进行交流。

 

解决方案

八百客最主要的还是服务于教育行业、贸易行业、快消品行业、医药及健康行业、酒店行业、制造行业等行业。这在国内的CRMSaaS市场,都是类似的,这些行业在CRM需求和SaaS化接受程度普遍较高,所以不同的SaaS CRM提供商的客户重叠性较高,竞争激烈。

这些行业里,坊间了解到的电信客户包括中国移动通信、安迪生物、中国海洋石油、胜利伟业等。八百客虽然是SaaS提供商,但行业销售还是更多依赖代理商模式,其中启蛰信息系统(北京)有限公司算是比较多的一个。

PaaS

八百客官方宣传中提到,致力于向客户提供以PaaS(平台即服务)管理自动化平台为核心的服务和企业云计算解决方案。八百客借助PaaS平台,融合企业2.0理念,八百客推出全新社交网络产品——社交企业,它实现了企业内部、企业与客户,客户与客户间的交流与沟通,把企业、组织、个人的资源高效整合,构建了全新的管理模式和商业运营手段,为企业提供了全新的协作平台。

之所以八百客最近两年主打PaaS,这也是行业内形成的趋势。主要是前两年SaaS CRM的定制能力一直被诟病,加之SalesforceSaaSPaaS的风口进行转变,国内的各大SaaS服务商都开始打造或宣传自己的PaaS平台。

整体上,八百客还是一些简单的增删改查的,基于简单业务的配置功能。从试用的过程看,主要包括新建应用程序,新建选项卡,新建对象(数据库定制),界面定制(首页,登录,表单列表,表单录入)和工作流等。这些针对小企业数据管理的需求场景可以用,但成熟的管理系统很难基于这个PaaS平台实现。目前没有自己的开发语言,开发工具,PaaS平台社区,现有应用都还没有。

 

Anodoo CRM对比分析

Odoo的定位可能更像百会的Zoho,提供中小企业一站式平台,而且以ERP为核心,所以一般我们不将Odoo和八百客进行直接对比。基于Odoo构建的Anodoo CRM,虽然作为开源的新秀,产品还需要广大社区的参与者不断打磨,但从产品在CRM领域的规划来看,覆盖了面向客户的关系,营销,销售,服务的方方面面,整体功能更加完整。作为紧贴国内,国际CRM脚步,对标各大优秀产品,从产品创新性来说更具有优势。同时作为开源产品,在技术的更新换代上,将以最快速度跟上发展的潮流,借助Odoo的开源能力和生态资源,确保技术优势。

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Anodoo对比分析系列 本系列介绍一些国内外优秀的CRM产品,并和Anodoo CRM进行一些对比分析,帮助大家以更加广阔的视角来分析CRM并选择和实施对自己最合适的产品。
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