国内老牌CRM百会(Zoho)介绍以及和Anodoo CRM的对比分析

概述

提到百会,可能很多人会有很多疑惑。首先我们通过该公司成立时的新闻对其出生来加以了解:20073月,中国最大的正版软件在线发行服务商——百汇数字星空注资在中国硅谷成立百会纵横科技有限公司。数字星空成立于20063月,享有一定规模的软件发行服务商和行业领先的在线软件(SaaS)运营商。数字星空为全球500多家软件厂商提供中国市场的发行服务,在全国拥有由1000多家SI(系统集成商)、3000多家IT零售商、200多家网站构成的广泛的渠道网络,为个人和企业用户提供5000多种软件和在线应用。百会致力于通过基于互联网的先进技术手段提升中国企业的生产能力、协作效率和管理水平,为企业和亿万电脑用户提供方便、快捷、可靠、高质的一站式在线应用服务。

说到百会,自然得说Zoho,一家印度血统的美国公司。百会的诞生,说白了,就是Zoho要进入中国,找到了中国专门做软件代理的百汇数字星空成立了一家公司,专门代理其ZohoCRM产品。数字星空拥有强大的线下发行实力,遍布全国的线下渠道合作伙伴,少有的能提供全国范围落地服务的电商服务商:约100家省级代理商,1000家地级市代理商,5000家零售商,这可能是Zoho和其合作的主要原因。实际上,Zoho的发家产品并非Zoho CRM,而是IT运维管理,其这一块业务覆盖了全球多数500强企业,是其最大的现金流。其在中国也有自己的子公司,叫卓豪(北京)技术有限公司。

整体上,Zoho品牌定位在SaaS应用,而百会Zoho CRM是一个以CRM为核心,同时覆盖了周边产品的。主要产品有CRM、办公门户、项目、创造者、在线office、报表、邮箱,服务于医药/医疗器械行业、快消品/贸易行业、金融行业、房产/建筑/装修行业等行业,还有基于百会CRM的搜索引擎投放管理解决方案。

产品

整体上,CRM产品功能全面,界面简洁流畅,容易上手。除了CRM之外,还提供Office、企业邮箱、网盘等与办公及企业管理相关的20多款云应用,这些应用与CRM之间集成度很高,满足企业在办公、协同多方面的需求。一站式选购的模式价格适中,灵活方便,对资金不足的中小企业来说是相当不错的选择。定制开发能力强,不过定制功能相对操作作起来比较复杂,价格也高。

以其核心CRM产品来说,其销售自动化,包括线索管理,客户管理,销售活动跟踪,销售预测这些大家都有的功能,在营销自动化方面,包括市场活动,电子邮件营销,潜在客户开发,管理营销联系人,评估营销效率等。在客户服务支持方面包括服务支持,Q&A帮助等。

 

PaaS和技术

现在的SaaS提供商都有所谓PaaS平台,Zoho也不例外。Zoho Creator就可以理解为这样的一个PaaS平台,企业可以基于这个来构建应用。官方定义的Zoho Creator是基于云端的,简单易用、功能强大的数据管理系统开发平台,不懂编程也可以自主构建ERPOACRMBPM、进销存、财务管理、资产管理、SCM、人事管理、MIS系统等企业所需的各种管理工具。

从功能来看,主要是应用创建,表单,报表定义,页面js的函数定制,定时器,布局,Html页面等功能。从试用的效果来看,申请为百会创建者,每一个应用可以看到,目前无论官方的和客户自定义的,都很简单,都是简单的配置。应用市场,社区还很简单,从各种qq技术群的搜索来看只有3个人。从上面的价格来说的化,价格不便宜,如果企业真是定位为有较多的定制的话,以当前这类SaaS只有的PaaS的能力和成熟度,绝对是得不偿失的。

Anodoo CRM对比分析

整体上,Zoho是一个国外的产品,百会真是运营,并没有在其上提供更多的本地化。所以,将OdooZoho进行相比,还是有一定的可比性的。

首先从社区来看,不知道国外的Zoho的生态如何,但从Odoo的应用市场,二次开发的参与者,互联网上的资源来看,作为真正开源软件的Odoo绝对是一个生态体系。其次,从可定制性,Odoo有自己的odoo.shPaaS平台,其功能比Zoho Creator可能先进不了多少,但其本身的开源性决定了用户可以基于Odoo.shPaaS平台开发简单的在线应用,而不用考虑部署和运维问题,而当业务需求发展扩展,完全可以将在线的应用导出,部署到自己搭建的免费开源平台上,对于无限扩展完全没有约束,而且成本也得到很大降低。第三是Odoo是以ERP为核心的开源产品,其也提供了周边的CRMOAProject等企业一站式应用,相比以CRM为核心的Zoho提供的附带的办公,协同功能,Odoo则应该更加功能强大,平台的可扩展性更强。

那既然ZohoCRM为主,那我们就对比一下Anodoo CRMZoho CRM。产品整体上划分为客户,营销,销售,服务几个方面,这都是行业都相似的。但相对Anodoo CX体系下的CRM(客户关系管理),CEH(多渠道交互),CEM(客户体验管理),MAP(营销自动化平台),SFA(销售自动化),SPM(销售绩效管理),CPQ(报价系统),Desk(服务台)等等一系列产品来看,Anodoo的产品体系比Zoho更加丰富和强大。

Anodoo是面向中型企业客户,以根据企业具体需求进行定制和自主实施为主的免费开源产品,而Zoho估计主要以小型企业为主。既然Anodoo面向中型企业,则就CX领域,划分为十几个产品,每一个产品可以单独进行扩展,通过GPL协议的源码开源,确保企业在选型Anodoo没有后顾之忧。Anodoo基于OdooSaaSPaaS能力,企业可以建立一套应用,给其他企业,分公司企业等应用,或者在一个平台上,应用多套系统,从而实现应用的灵活部署,节约成本。

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Anodoo对比分析系列 本系列介绍一些国内外优秀的CRM产品,并和Anodoo CRM进行一些对比分析,帮助大家以更加广阔的视角来分析CRM并选择和实施对自己最合适的产品。
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